FAQ

Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren de meeste creditcards, zoals Visa en Mastercard.

Mijn bestelling staat op ‘in behandeling’. Wat betekent dat?
‘In behandeling’ betekent simpelweg dat je bestelling bij ons is binnengekomen! Zodra je bestelling is verwerkt en verzonden, ontvang je een trackingnummer en verandert de status van je bestelling in ‘afgerond’.

Hoe kan ik een product retourneren?
Uiteraard is retourneren mogelijk binnen 7 dagen na ontvangst van je bestelling. Als klant ben je zelf verantwoordelijk voor de retourkosten. We raden aan om retourzendingen altijd met een traceerbare verzendmethode te versturen. Wij zijn niet aansprakelijk voor verloren retourzendingen.

Let op: ondergoed, badkleding en schoonheidsproducten kunnen om hygiënische redenen niet worden geretourneerd.

Waarom kunnen ondergoed, maskers, hygiëne- en schoonheidsproducten niet worden geretourneerd?
Ondergoed, maskers en schoonheidsproducten worden beschouwd als hygiëneproducten. Wij nemen hygiëne en de volksgezondheid serieus, en omwille van de veiligheid van iedereen accepteren wij geen retourzendingen van ondergoed, maskers en schoonheidsproducten. Wij staan hier niet alleen in; andere aanbieders van dergelijke producten hanteren om dezelfde redenen ook een strikt retourbeleid.

Vergoeden jullie de retourkosten?
Nee, alle retourkosten zijn voor rekening van de klant. Wij raden aan om de retourzending met een traceerbare verzendmethode te versturen, aangezien wij niet aansprakelijk kunnen worden gesteld voor verloren pakketten.

Wat moet ik doen als ik een verkeerd, defect, beschadigd of ontbrekend product heb ontvangen?
Als je een verkeerd, defect, beschadigd of ontbrekend product hebt ontvangen, neem dan binnen 7 dagen na ontvangst contact met ons op. Om je zo goed mogelijk te kunnen helpen, verzoeken wij je om je ordernummer en een foto van het probleem mee te sturen. Wij doen ons best om je zo snel mogelijk te helpen.

Hoe lang duurt het retourproces en wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
De verwerking van retourzendingen kan tot 5 werkdagen duren vanaf het moment dat wij het pakket hebben ontvangen. Je ontvangt een bevestiging per e-mail zodra je retour is verwerkt.

Alle terugbetalingen worden gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode. Als je met een creditcard of bankpas hebt betaald, wordt het bedrag binnen 5–7 werkdagen na ontvangst van het geretourneerde product of de verwerking van de annuleringsaanvraag overgemaakt naar je bank.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?
Zodra je bestelling is geplaatst en de betaling is bevestigd, wordt je bestelling binnen 1–3 werkdagen verzonden. De gemiddelde levertijd bedraagt 7–10 werkdagen.

Wordt mijn bestelling in één pakket geleverd?
Om logistieke redenen kunnen producten soms in aparte pakketten worden verzonden. Houd hier rekening mee bij het ontvangen van je bestellingen. Heb je vragen? Neem contact op via info@amster-dream.com.

Ik moet iets aan mijn bestelling wijzigen. Hoe doe ik dat?
Als je de maat of kleur van je bestelling wilt wijzigen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Na 24 uur of zodra de bestelling is verwerkt, kunnen wij helaas geen wijzigingen meer aanbrengen.

Hoe kan ik contact met jullie opnemen?
Je kunt contact met ons opnemen via e-mail op info@amster-dream.com. Wij garanderen een reactie binnen 24–48 uur en helpen je graag verder.